Zásady vrácení zboží a peněz

Vrácení zboží
Nabízíme 30denní lhůtu na vrácení zboží. To znamená, že můžete požádat o vrácení do 30 dnů od obdržení zásilky (u zlevněného zboží a zboží ve výprodeji činí tato lhůta 14 dnů).

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. K dokončení vrácení je vyžadován doklad o koupi (faktura nebo účtenka).

Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na e-mailu privacy@kinol.cz. Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám štítek pro zpětnou přepravu a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoliv kontaktovat na adrese privacy@kinol.cz.

Jak mohou zákazníci zboží vrátit? Poštou / kurýrem.
Poplatek za naskladnění (Restocking fee): Žádný.
Stav zboží pro vrácení: Nové a nepoužité.
Okolnosti, za kterých akceptujeme vrácení zboží a peněz:
Nesprávný produkt (Záměna zboží): Pokud jste obdrželi jiný produkt, než který jste si objednali, kontaktujte nás na privacy@kinol.cz a přiložte fotografie nesprávného produktu. Zašleme vám štítek pro bezplatné vrácení. Jakmile sledování zásilky potvrdí, že je zboží na cestě k nám, odešleme vám správný produkt.
Výměna zboží: Produkty vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete vyměnit položku za stejný kus, kontaktujte nás na privacy@kinol.cz. Výměna je bezplatná.
Změna rozhodnutí: Vrácení zboží nebo peněz z důvodu změny vašeho rozhodnutí (včetně nespokojenosti s barvou, velikostí nebo texturou) je akceptováno pouze tehdy, pokud je produkt zcela nový a nepoužitý.
Zrušení objednávky
Objednávky obvykle zpracováváme okamžitě. Pokud si přejete svou objednávku zrušit, kontaktujte nás neprodleně. Uděláme vše pro to, abychom vaši žádost předali příslušnému oddělení, nemůžeme však zrušení objednávky plně zaručit (pokud již byla vyexpedována).

Důležité: Všechny refundace jsou zpracovány až poté, co vrácený produkt obdržíme a zkontrolujeme. Může trvat až 4 pracovní dny, než se vrácená částka objeví na vašem bankovním účtu. Vaše spokojenost je naší prioritou.

Nevratné položky:
Dárkové poukazy (Gift cards)
Zakázkové/personalizované objednávky (zboží upravené na míru)
Digitální produkty / software ke stažení
Určité zdraví a hygienické potřeby
K úspěšnému vrácení jakéhokoli zboží je vždy vyžadován doklad o koupi.

Vrácení peněz (Refundace)
Jakmile váš vrácený balíček obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mail s potvrzením o doručení a informací, zda bylo vrácení peněz schváleno, či zamítnuto.

Pokud bude žádost schválena, vaše platba bude automaticky zpracována a vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu. Vyčkejte prosím několik dní, než se platba připíše.

Opožděné nebo chybějící platby (pokud nastanou):

Znovu si zkontrolujte svůj bankovní účet.
Kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu – může chvíli trvat, než bude refundace oficiálně zaúčtována.
Kontaktujte svou banku – často existuje určitá doba zpracování, než je vrácená platba viditelná.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a peníze jste stále neustálili, kontaktujte nás na našem e-mailu.
Kontaktní údaje pro dotazy:
Telefon: +420 705 924 279
E-mail: privacy@kinol.cz

Datum: 7.6.2026